Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Na Luna Bras queremos que fique satisfeita com a sua compra. Se precisar de devolver um produto ou tiver algum problema com a sua encomenda, entre em contacto connosco para que possamos ajudar.

1. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

Nas compras realizadas online, o consumidor dispõe, nos termos legalmente aplicáveis, de um prazo de 14 dias a contar da receção do produto para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar um motivo.

Para exercer este direito, deverá contactar-nos dentro desse prazo através do nosso endereço de apoio ao cliente, indicando o número da encomenda e a sua intenção de devolver o produto.

2. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

Antes de enviar qualquer produto, deverá contactar-nos para receber as instruções de devolução e a morada aplicável.

Não envie produtos para qualquer endereço sem receber previamente as nossas instruções de devolução.

Após recebermos o seu pedido, indicaremos os passos necessários para proceder à devolução.

3. CONDIÇÃO DOS PRODUTOS DEVOLVIDOS

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, com todos os acessórios, componentes e elementos recebidos.

O consumidor pode manusear o produto na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Poderá ser responsabilizado por uma eventual diminuição do valor do produto resultante de um manuseamento que exceda o necessário para essa verificação, nos termos legalmente aplicáveis.

No caso de produtos que, pela sua natureza, sejam fornecidos selados por razões de proteção da saúde ou higiene, poderão aplicar-se as exceções legalmente previstas ao direito de livre resolução quando o respetivo selo tenha sido retirado após a entrega.

4. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Quando a devolução resultar simplesmente do exercício do direito de livre resolução, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, salvo quando a legislação aplicável determine o contrário.

Não envie o produto antes de nos contactar, uma vez que a morada de devolução pode variar.

5. PRODUTOS DANIFICADOS, DEFEITUOSOS OU INCORRETOS

Se receber um produto danificado, defeituoso, diferente do encomendado ou se existirem artigos em falta, contacte-nos assim que possível através de velniobusiness@gmail.com.

Para conseguirmos analisar a situação, poderemos solicitar fotografias ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte.

Depois de analisarmos o caso, apresentaremos a solução adequada nos termos legalmente aplicáveis, que poderá incluir substituição, reparação, redução do preço ou reembolso, conforme a situação.

Nos casos de falta de conformidade pelos quais sejamos responsáveis, não serão imputados ao consumidor os custos necessários para disponibilizar a solução legalmente devida.

6. REEMBOLSOS

Quando houver lugar a reembolso, este será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário e dentro dos prazos legalmente aplicáveis.

No exercício válido do direito de livre resolução, serão igualmente aplicadas as regras legais relativas ao reembolso dos pagamentos e, quando aplicável, dos custos de entrega.

Após a emissão do reembolso, o processamento pela entidade bancária ou prestador do serviço de pagamento poderá fazer com que o valor demore alguns dias adicionais a aparecer na conta do cliente.

7. ENCOMENDAS AINDA NÃO ENVIADAS

Se pretender cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de velniobusiness@gmail.com.

Tentaremos cancelar a encomenda antes do seu processamento ou expedição.

Caso a encomenda já tenha sido processada ou enviada, poderá ser necessário aguardar pela respetiva receção e seguir posteriormente o procedimento de devolução aplicável.