Política de envio

POLÍTICA DE ENVIO

Na Luna Bras, trabalhamos para que a sua encomenda seja processada e entregue de forma simples e segura.

1. DESTINO DOS ENVIOS

Atualmente realizamos entregas em Portugal.

2. CUSTOS DE ENVIO

Oferecemos envio grátis para Portugal nas encomendas elegíveis realizadas através da nossa loja online.

Qualquer custo eventualmente aplicável será sempre apresentado no checkout antes da conclusão da compra.

3. PRAZO ESTIMADO DE ENTREGA

O prazo estimado de entrega para Portugal é de 6 a 10 dias úteis.

Os dias úteis não incluem sábados, domingos nem feriados.

Este prazo é uma estimativa e pode variar devido a circunstâncias fora do nosso controlo, incluindo períodos de elevada procura, feriados, funcionamento das transportadoras, condições meteorológicas ou outros atrasos logísticos.

4. PROCESSAMENTO DA ENCOMENDA

Depois de efetuar a sua compra, a encomenda será preparada para expedição.

Assim que estiver disponível informação de acompanhamento, esta poderá ser enviada para o endereço de email fornecido durante a compra.

5. ACOMPANHAMENTO

Quando a encomenda dispuser de um código de acompanhamento, poderá utilizá-lo para consultar o progresso da entrega.

Tenha em consideração que pode existir um pequeno intervalo entre a expedição da encomenda e a atualização da informação de acompanhamento pela transportadora.

6. MORADA INCORRETA OU INCOMPLETA

O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega completa e correta no momento da compra.

Se detetar um erro na morada, contacte-nos o mais rapidamente possível através de velniobusiness@gmail.com.

Se a encomenda ainda não tiver sido processada, tentaremos efetuar a alteração. Não podemos garantir alterações depois de a encomenda ter sido processada ou expedida.

Caso uma encomenda não possa ser entregue devido a uma morada incorreta ou incompleta, entraremos em contacto sempre que possível para procurar uma solução.

7. ATRASOS

Se a sua encomenda ultrapassar significativamente o prazo estimado de entrega de 6 a 10 dias úteis, contacte-nos através de velniobusiness@gmail.com para podermos verificar a situação.

Faremos o possível para obter informações atualizadas junto da transportadora ou do respetivo operador logístico.

8. ENCOMENDAS NÃO RECEBIDAS

Se o acompanhamento indicar que a encomenda foi entregue, mas não a recebeu, verifique primeiro a morada indicada na encomenda e se a entrega poderá ter sido recebida por outra pessoa no local.

Caso continue sem localizar a encomenda, contacte-nos através de velniobusiness@gmail.com para podermos analisar a situação.

9. PRODUTOS DANIFICADOS OU INCORRETOS

Se receber um produto danificado, defeituoso, diferente daquele que encomendou ou se existirem artigos em falta, contacte-nos assim que possível através de velniobusiness@gmail.com.

Poderemos solicitar fotografias ou vídeos do produto, da embalagem e, quando aplicável, da etiqueta de transporte para analisar a situação e apresentar a solução adequada.